يکشنبه ۲۳ ارديبهشت ۱۴۰۳ - 2024 May 12
- چرا قیمت فلنج و اتصالات در سایت فروش آهن مختلف، متفاوت است؟
- راهنمای خرید شیلنگ هیدرولیک از ahc هیدرولیک
- تابستون رسید، کولرت رو خودت سرویس کن
- علت نشتی چای ساز گوسونیک چیست؟ نکته های جلوگیری از نشتی + روش آب بندی
- کاشت دندان دائمی | ایمپلنت دندان لیزری
- هیمنه فروریخته پروپاگاندای صهیونیستها
- «طرح نور» حاصل عدم عبرت مسئولین از وقایع گذشته است
- جدیدترین هدیه های تبلیغاتی 1403
- تسلیحات هوش مصنوعی
- بازنگری در معماری اقتصاد جهان
- احضار بابت نیکا
چگونگی ارزیابی خدمات پس از فروش خودرو
در حالی‌که مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو چندان راضی به نظر نمی‌رسند، چهار شاخص در ارزیابی وضعیت این خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد.
تدبیر24 » مصرف‌کنندگان خودرو در ایران از کیفیت پایین برخی خودروهای داخلی و همچنین گران‌فروشی و تاخیر در تحویل خودروهای وارداتی و همچنین کیفیت و هزینه‌های خدمات پس از فروش خودرو، ناراضی هستند.
این وضعیت در حالی است که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در دوره‌های زمانی منظم وضعیت خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو را ارزیابی کرده و گزارش آن‌را به وزارت صنعت، معدن و تجارت ارائه می‌کند.
در این زمینه براساس اطلاعات به دست آمده، ارزیابی خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو براساس چهار شاخص "کیفیت خدمات"، "سرعت خدمات"، "هزینه خدمات" و "نتایج عملکرد" صورت می‌گیرد.
در شاخص کیفیت خدمات، وضعیت نمایندگی‌های خدمات پس از فروش و مهارت نیروی انسانی شاغل از مهمترین موضوعات مورد بررسی است. در بررسی سرعت خدمات نیز موضوعاتی چون چگونگی رسیدگی به شکایات مشتریان و وضعیت امداد خودرو بررسی می‌شود.
در شاخص هزینه خدمات نیز نظارت بر هزینه‌های دریافتی از مشتریان و برآورد و تامین بودجه پرداخت خسارت خواب خودرو از سوی شرکت خدمات پس از فروش، از جمله موضوعات مورد بررسی است.
در شاخص بررسی نتایج عملکرد نیز موضوعاتی چون میزان اثربخشی اجرای فرایندها و وضعیت رضایتمندی مشتریان مورد بررسی قرار می‌گیرد.
منبع: خبرگزاری ایسنا
ارسال به دوستان 
نسخه چاپی 
دیدنی ها
نظر شما:
داغ ترین ها
یادداشت
